Não somos números, somos pessoas. Queremos lhe ajudar, sua saúde financeira é importante para nós.
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Somos uma empresa com mais de 14 anos de experiência no mercado de Cobrança e Atendimento. Seus sócios e executivos são oriundos das principais instituições financeiras do país. Nosso diferencial é atender nossos clientes e parceiros com total exclusividade e com soluções totalmente customizáveis às suas necessidades.
Veja onde estamos localizados em São Paulo.
Rua 7 de Abril, 230 - São Paulo / SP
Portal de atendimento aos nossos clientes, oferecemos comodidade, praticidade e segurança. “Os clientes de nossos contratantes também são nossos clientes”.
Somos uma empresa diversificada em sua prestação de serviços. Buscamos o sucesso de nossos clientes, colocando nossa experiência, conhecimento e tecnologia à disposição do seu negócio. Somos referência em soluções de cobrança, consultoria e contact center.
Também conhecido pelo termo em língua inglesa win back, o processo inicia quando o cliente manifesta seu desejo de descontinuar a prestação de serviços com determinada empresa. Nesse momento, profissionais treinados abordam os clientes e trabalham no sentido de reverter sua decisão de cancelamento.
Operações de retenção costumam assumir o formato blended, que implica atendimento receptivo (inbound) quando o cliente aciona a empresa para a desistência, e também ativo (outbound), no qual discadores automáticos localizam os clientes e realizam a transferência para os profissionais.
A Link se destaca nos clientes de retenção pelo cuidado e detalhamento do perfil do profissional. A Liderança também é trabalhada para o tipo do serviço e o engajamento é o diferencial da equipe sempre disposta a buscar a solução ideal para cada consumidor.
A Link oferece a solução de Help Desk, suporte técnico com capacitação da equipe qualificada para o atendimento dos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados ao produto ou serviço prestado de maneira ágil e eficiente.
As interações são segmentadas por URAs (Unidades de Respostas Audíveis) ou menus que indicam para qual fila cada demanda é encaminhada. Elas são distribuídas para profissionais treinados que geralmente acessam sistemas fornecidos pelas empresas contratantes, para levantar as informações necessárias ao processamento dos atendimentos ou para direcionar as solicitações dos próprios clientes finais.
O uso de tecnologia de ponta e de classe mundial garante um atendimento exclusivo e de acordo com a jornada dos consumidores.
Vender é uma especialidade da Link. O sucesso se dá por metodologia que contempla:
• Planejamento
• Estratégia
• Acompanhamento de resultados
• Ferramentas
• Integração tecnológica
As metas são estabelecidas em conjunto e pautam todas as ações.
As operações de vendas podem ser ativas (Outbound) ou receptivas (Inbound) e são construídas com tecnologias de discagem e CRM em compliance com regras de negócio dos clientes. Somada a essas ações, as operações contam com processo de auditoria de vendas e monitoramento contínuo. Ao final do período de análise, cada cliente recebe relatórios específicos previamente definidos e participa do planejamento das próximas ações.
A reconquista é uma ótima oportunidade para fidelizar clientes, além de permitir a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
A Link acredita que, quando decidem rescindir sua relação de consumo, os clientes o fazem por algum motivo pontual que não foi tratado em tempo hábil. Por isso, ela oferece aos seus clientes um serviço de reconquista altamente qualificado e eficaz.
Seus profissionais são treinados para ajudar os clientes a entenderem que as soluções existem e que o atendimento pode ser melhorado a cada dia.
Com ampla carteira de clientes de ações Inbound em diversos segmentos, as soluções de SAC são elaboradas de forma personalizada para cada empresa por meio de divulgação e fornecimento de canais de contato para consumidores, tais como voz (0800, 4004, número de lista), e-mail, chat e mídias sociais.
As inovações tecnológicas e os múltiplos canais de comunicação geraram mudanças na forma como as pessoas se relacionam, mas, sempre à frente das tendências e em constante inovação no mercado, a Link conta com todos os canais disponíveis para essas novas interações.
As interações são segmentadas por URAs (Unidades de Respostas Audíveis). O uso de tecnologia de ponta e de classe mundial garante um atendimento exclusivo e de acordo com a jornada dos consumidores.
Nas operações de cobrança são criadas estratégias de abordagem que consideram as informações das carteiras de devedores, com ênfase para os dados fornecidos, idade da dívida e condições de negociação. A partir dessas informações são elaboradas réguas de acionamento, com definição de quais canais serão utilizados (voz, e-mail, SMS, carta) e em quais períodos.
Os profissionais das operações de cobrança são chamados “negociadores” e abordam, geralmente de forma ativa, os clientes devedores, estabelecendo promessas de pagamento de dívidas.
Nosso planejamento estratégico é responsável pela estratificação e ações dos mailings dos contratantes. As estratégia são baseadas nas premissas de cada carteira, contamos com o acompanhamento hora a hora para tomada de decisão rápida. Unificação estratégica facilitando as ações de nossos negócios.
Temos o slogan “Não somos números, somos pessoas”, com isso não abre mão da capacitação e desenvolvimento dos colaboradores e projetos de sucesso.
"Educai os jovens para que não seja necessário punir os adultos."
Pitagoras
Entendemos a importancia da responsabilidade social das empresas.
Visamos olhar pela educação
Inserir pessoas através da educação e gerar oportunidade de crescimento na vida para os jovens.
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